“新零售”本質(zhì)上依舊是零售商業(yè)模式，但與傳統(tǒng)零售不同的是，新零售追求“線(xiàn)上+線(xiàn)下”，并融入進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，重新構(gòu)建零售業(yè)的“人、貨、場(chǎng)”形態(tài)。與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)相比，線(xiàn)下實(shí)體店有著服務(wù)和體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)恰恰是電商所不具備的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下實(shí)體店跟電商形成的，是互補(bǔ)的關(guān)系。

       那么，對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體店來(lái)說(shuō)，除了擁有多重感官的消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，它還有其他什么優(yōu)勢(shì)可以助力品牌的發(fā)展？

為什么說(shuō)線(xiàn)下實(shí)體店擁有更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)？
       通常，在線(xiàn)零售商在開(kāi)始階段，會(huì)把一個(gè)實(shí)體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲(chǔ)和運(yùn)輸中心，以支撐線(xiàn)上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因?yàn)橛辛藢?shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，這對(duì)于消費(fèi)者和商家雙方而言都是有利的。

       2014年11月 Amazon宣布在紐約市中心開(kāi)設(shè)實(shí)體店，這對(duì)于一個(gè)有著20年歷史的在線(xiàn)零售巨頭公司來(lái)說(shuō)是一種突破。這家店坐落在先驅(qū)廣場(chǎng)（Herald Square），靠近著名的梅西百貨商店和帝國(guó)大廈，是紐約人流量最大的地方之一。

       一項(xiàng)實(shí)體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程退貨，商家可以預(yù)期凈銷(xiāo)售77%；而網(wǎng)上銷(xiāo)售實(shí)體店退貨，會(huì)促進(jìn)額外18%銷(xiāo)售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷(xiāo)售95%。

線(xiàn)下實(shí)體店如何助力商家維持強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系？
        從一個(gè)基于交易的零售業(yè)的時(shí)代轉(zhuǎn)向基于關(guān)系的零售業(yè)時(shí)代。美國(guó)消費(fèi)者在尋找購(gòu)買(mǎi)的東西，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是期望通過(guò)交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長(zhǎng)久關(guān)系。而這種需求對(duì)于在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)并非是容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞酵ㄟ^(guò)電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線(xiàn)零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩饺ノ蛻?hù)，進(jìn)一步建立強(qiáng)勁、信任和持久的關(guān)系。

       Warby Parker是一家在線(xiàn)眼鏡零售商，其成功的將線(xiàn)下實(shí)體店集成于線(xiàn)上店鋪，以便更好的維護(hù)客戶(hù)的完整體驗(yàn)。在這個(gè)美麗時(shí)尚的實(shí)體空間里，客戶(hù)可以自由試戴各種眼鏡，可以做眼科檢查，還可以給自己戴眼鏡的樣子照大頭貼。Warby Parker給了消費(fèi)者一個(gè)完整有趣的體驗(yàn)空間，于此同時(shí)逐漸增近了與客戶(hù)之間長(zhǎng)久的信賴(lài)關(guān)系。

       面對(duì)著電子商務(wù)的沖擊，實(shí)體零售商場(chǎng)有其應(yīng)對(duì)之策，比如英國(guó)商場(chǎng)大力推動(dòng)實(shí)體購(gòu)物中心的娛樂(lè)休閑項(xiàng)目就是一個(gè)例子。雖然上網(wǎng)購(gòu)物非常便捷，但很多人還是喜歡逛街的感覺(jué)。如果商場(chǎng)把休閑、娛樂(lè)做到位了，必然能吸引顧客前來(lái)。正是基于這方面的考慮，現(xiàn)在英國(guó)新建購(gòu)物中心會(huì)將15-20%的區(qū)域空出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)打造休閑、餐飲區(qū)域。而在傳統(tǒng)上，英國(guó)商場(chǎng)的休閑、餐飲區(qū)的比例僅占5%。